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车市旺季 车险要防“山寨”

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    车市、楼市历来有"金九银十"的说法,9月份是车市的传统销售旺季,也是车险的销售旺季。
  近年来,电话车险这种新型保险营销模式在全国车险市场兴起,在这种营销模式下,私家车主购买商业车险可以得到比传统车险低10-15%的优惠,极具吸引力的价格"攻势"使得江门的广大私家车主对电话销售车险已不陌生。然而,近日记者从业内人士处获悉,随着电话车险投保、续保的高峰期到来,一些人利用这个时机,冒充财险公司工作人员销售、续保车险,市民在购买这些保险时,要特别留意销售电话以及保单上的特殊字样,谨防上当。

  A
  小心电话车险也有"山寨"
  近日,江门某财险公司的车险销售专员蔡先生向记者抱怨说,有市民向该公司投诉销售员卖了车险之后就杳无音讯,不管理赔,经过核实,客服人员才知道这位市民遭遇"山寨"电话车险。
  原来,市民陈先生是一位做生意的车主,他平日喜欢开快车,小车时常被擦挂或轻微碰撞,他担心自己进入保险公司的"黑名单",每年都转换车险投保商。9月初,他接到一个自称是某保险公司车险电话直销中心的销售电话,对方称知道他的车险快到期了,建议他投保电话车险。"当时陈先生说,早就听说电话车险报价划算,还有诸多优惠条件,能送保单上门,就上网转账了3000多元的保费,还拿到了一张收据。"蔡先生说,这张收据还盖了章,显得有模有样的,然而陈先生买完保险,刚过一周就发生擦挂事故,他拨打收据上的电话号码,却怎么也打不通。"后来陈先生拨打我们的电销号码,知道受骗了。这种情况我们也无能为力,只能建议他购买正规的电话车险,并教给他一些分辨真假保单的小知识。"
  B
  在电话号码上做"文章"
  近年来,电话车险这种新型保险营销模式在私家车主圈内掀起了一股电销"热潮"。电话车险以电话为主要沟通手段,保险公司通过专用营销电话,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单确认等主要营销过程的电销保险业务,并送保单上门。电话车险采用直销方法,节省了大量运营成本,私家车主购买商业车险可以得到比传统车险低10-15%的优惠,由于其优势和市场空间较大,吸引了一些不法分子冒充正规电话车险工作人员骗取车主的保险费用。
  一般而言,每年从9月份开始,伴随着新车销量的增加以及往年续保车辆的到来,车险的销售以及车险续保又进入高峰期。蔡先生介绍,这时往往会有不法分子给客户打电话,冒充电话车险销售人员,有些还会以价格打折优惠等诱饵骗取客户信任。"江门电话车险的历史还不是很长,我听广州分公司的同事说,这种事越在发达城市就越多,这些行骗者很多都有车险销售人员的从业经历,方便了他们盗取车主的联系方式,他们也对电话车险业务十分了解,注册一个和我们的正规电销号码近似的号码来行骗。"他举例说,平安电话车险只有一个全国统一投保呼入号码4008000000,和一个全国统一呼出号码021-95512,"山寨"车险电话就在前面改变区号。这是不法分子在广州等城市常用的行骗方式,不少消费者就会真假莫辨。

  C
  如何避免"被山寨"
  如果消费者在不明真相下购买了"山寨"电话车险,出现事故需要理赔时就得不到保障。通过什么途径和办法可以避免中招呢?
  "这些非法的电话车险,钱骗到手后立刻走人,客户只会找上我们正规公司,并对车险销售电话形成不信任感,最终会影响我们整个电话车险行业的健康发展。"对此,蔡先生告诉记者,其实车主可以从以下几方面分辨电话车险的真伪:
  首先是仔细辨别车险电话真伪。如果打来的电话是手机号码和固定电话号码,基本可以断定是冒名电话,因为保监会明确规定了电话车险的运营模式,电话营销的电话号码必须是"保险公司通过媒体长期公开的专用电话营销号码",市民如果接到普通号码的来电进行车险推销,就一定要引起高度警惕。
  其次是不要相信超低保费报价。电话车险节省了大部分人力、物力,因此一般比传统车险价格低10-15%,但不会低得太离谱,一些人在电话里说可以打对折、有大礼送的,基本可以肯定是行骗了。
  第三是索取保单,留意保单上的特别字样。正规的电话车险,电话要经过录音监控,工作人员会首先报出自己的姓名、身份和员工代码,一旦车主投保,工作人员还要将标有"电话营销专用机动车辆保险单"等类似字样的商业险保单和发票上门送到车主手中,保单上还会用醒目的字体标识出电话车险的销售电话号码。如果工作人员在电话中表示不提供相关单据,车主就要警惕了。
  第四是可拨打固定投保热线。"其实这个是最简单的办法,经营电话车险的保险公司肯定要有专用的服务号码,比如有市民接到电话,对方自称是江门平安财险电话车险工作人员,那么干脆把电话挂掉,然后拨打平安在你们《江门日报》上公布的专用服务号码就好了,根据保监会的要求,这个号码肯定要在主流媒体上公布的。"蔡先生还表示,市民在购买车险后,如果对续保、理赔等信息存在有疑问,都可以拨打同样的客户热线。

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